Politique de Remboursement

Pour les achats réalisés en magasin : dans un délai de 14 jours suivant l’achat uniquement sur présentation du ticket de caisse et dès-lors que les articles retournés sont en parfait état et non utilisés (hors soldes, promotions, maillots de bain, sous-vêtements, articles personnalisés, produits d'hygiène et alimentaires).

Les retours conformes autorisent l’échange ou l’édition d’un avoir d’une validité de 3 mois.

Pour les achats réalisés sur le site : le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour retourner les produits. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande.

En cas de retour, il doit renvoyer, à ses frais, les articles neufs dans leurs emballages d'origine à l'adresse suivante :

 

Le client à la possibilité d'échanger, d'obtenir un avoir ou un remboursement (hors soldes, promotions, maillots de bain, sous-vêtements, articles personnalisés, produits d'hygiène et alimentaires). Pour être accepté, tout retour devra être préalablement signalé par mail à serviceclient@littleandcool.com. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés. En cas de casse à déplorer, il faudra émettre une réserve à réception du colis auprès du livreur lors de la livraison du colis. Il faudra nous faire parvenir les photos du colis et des produits endommagés pour que nous puissions procéder à une ouverture de dossier. Nous ferons parvenir au client un bon de retour pour qu'il puisse nous retourner les produits défectueux. Nous procéderons au remboursement express dès réception.

Lors du retour, une fois ce dernier validé par mail par little & COOL, le client doit nous envoyer un mail précisant la date d’envoi, le numéro de suivi du colissimo, le ou les produits retournés et le motif.

Dès réception du retour, un mail sera envoyé au client attestant la bonne réception de ce dernier.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ni portés, ni lavés) avec leurs étiquettes, soigneusement emballés et protégés. Le retour doit être effectué par Colissimo Suivi. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Au regard des stocks limités, nous ne pouvons nous engager à procéder à un échange. Cependant, si le client souhaite une nouvelle taille ou un autre coloris il lui suffira de repasser une commande sur l’e-shop. Dans ce cas, les frais de port seront remboursés sur simple demande par e-mail. Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles par little & COOL à l'exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour.