Livraison et retours

Les commandes se font sur le site www.littleandcool.com.

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

  • CALL/CLICK & Collect : le client peut venir récupérer sa commande dans notre family store. Dès disponibilité des produits un mail sera envoyé précisant la possibilité de venir retirer la commande en boutique sous un délai de 10 jours maximum aux horaires d'ouvertures de la boutique. Au delà de ce délai, la commande ne sera plus disponible pour le retrait boutique. En cas d'échange, c'est la date d'achat sur le site qui sera prise en compte et non la date du retrait en boutique.
  • Livraison à domicile :
    • par coursier à vélo à Paris et sa proche banlieue
    • par Colissimo ou Chronopost, avec ou sans signature. Une fois le paiement validé et le colis préparé par nos soins, il sera livré dans un délai indicatif de 24 à 72h.
  • Livraison en Point Relais : une fois le paiement validé et le colis préparé par nos soins, il sera livré dans le point relais selon le choix du client sous un délai de 2 à 5 jours.

    Détails des frais de port

    Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco : 8,80€, offerts à partir de 150€ de commande. Pour le mobilier et les articles volumineux de 25 à 70€ en fonction du poids et de la taille du colis (uniquement en livraison pour la France métropolitaine)
    Pour les DOM : 22€, offerts à partir de 200€ de commande
    Pour l'Europe : 29€, offerts à partir de 230€ de commande
    Néanmoins certains produits pourront avoir des frais de port plus élevés en fonction de leurs poids ou dimensions particulières. Le coût particulier de ces derniers seront précisés sur la fiche des produits concernés.
    Pour toute question relative à la livraison ou à son suivi, le site invite ses clients à se référer aux conditions générales des transporteurs, accessibles en ligne sur http://www.colissimo.fr

     

    Retours

    Le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour retourner les produits. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande.
    En cas de retour, il doit renvoyer, à ses frais, les articles neufs dans leurs emballages d'origine à l'adresse suivante :

    little & COOL
    48, rue des Batignolles
    75017 Paris | France

    Le client à la possibilité d'échanger, d'obtenir un avoir ou un remboursement.

    Pour être accepté, tout retour devra être préalablement signalé par mail à serviceclient@littleandcool.com.

    En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés.

    En cas de casse à déplorer, il faudra émettre une réserve à réception du colis auprès du livreur lors de la livraison du colis. Il faudra nous faire parvenir les photos du colis et des produits endommagés pour que nous puissions procéder à une ouverture de dossier. Nous ferons parvenir au client un bon de retour pour qu'il puisse nous retourner les produits défectueux. Nous procéderons au remboursement express dès réception.

    Lors du retour, une fois ce dernier validé par mail par little & COOL, le client doit nous envoyer un mail précisant la date d’envoi, le numéro de suivi du colissimo, le ou les produits retournés et le motif.
    Dès réception du retour, un mail sera envoyé au client attestant la bonne réception de ce dernier.

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ni portés, ni lavés) avec leurs étiquettes, soigneusement emballés et protégés. Le retour doit être effectué par Colissimo Suivi.

    Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

    Au regard des stocks limités, nous ne pouvons nous engager à procéder à un échange. Cependant, si le client souhaite une nouvelle taille ou un autre coloris il lui suffira de repasser une commande sur l’e-shop. Dans ce cas, les frais de port seront remboursés sur simple demande par e-mail.

    Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles par little & COOL à l'exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour.